「三急」的無奈
來自此間媒體佈導，一位八旬老太太在一家華資商家採購時突然內急，卻被商家以「無對外公廁」為由，拒絕其使用員工洗手間。由於老太太患有輕度老年癡呆症，無法控制內急，需要馬上方便，其家人為此說盡好話，只求店員網開一面，給老人家行個方便，但最終還是遭到店家拒絕。老太太在不得要領下只好強忍痛苦到其他店家另找洗手間，遺憾的是等老人家找到洗手間時，已經失禁。事後老太太之家人以「老客戶」身分投訴商家，商家回答卻是「怎麼不早說？我們要知道她是你家老人就好了。」
看到這個佈導，令人感慨良多。雖然現實生活中，很多事情都是公說公有理，婆說婆有理，然而生活在21世紀文明的美國，是與非仍是有其一定的準則的。
商家不對外開放洗手間當然有他的理由，最大的原因應該是以免做成額外的各項負擔，進而影響其經濟收益。平心而論，一少部份沒有公德心的人，使用商家提供的「方便之門」後，往往留下斑斑戰蹟，甚至有「某某到此一遊」的題示，令本著惻隱之心的商家大為頭痛，最後來個拒人千里之外，亦算其來有自，當然其始作俑者是此一為數不多、卻影響深遠的缺乏公德心的人。但是，除非商家沒設廁所（這個假設基本上不成立），否則無論以任何理由對上述老太太不開「方便之門」，都均應予譴責。
什麼叫「人有三急」？不要說是患有輕度老年癡呆症、無法控制內急的老人，就是任你鐵打金剛，什麼「忍者」，出門在外，三急來時，真有呼天不應、搶地無門之感，人生到此，能不低頭？筆者在以前服務的公司就曾親眼目睹一位身形健碩的白人青年，氣急敗壞上門而又低聲下氣地提出商借廁所的請求，更不惜說可以付出高額使用費，正是「英雄有難不輕求，只因未到三急時」也。可見拒絕一位無法控制內急的老太太上洗手間，是如何的不道德、不人道。商家事後被「老客戶」投訴，如果有Guts（台灣流行語）便應據理力爭，反正怎麼說都沒有犯法，可是商賈就是商賈，此時卻又換上了另一張嘴臉，充份表現出天下奸賈其唯利是圖的變色龍面目，真是其情可憫，其心可誅。
至於老太太之家人要求店家當面向老人家道歉，但「商家沒有反應」云云，實在已成題外話，老實說其結果再如何亦於事無補。這個事故教導了我們，對那些「經常大張旗鼓宣傳自己如何努力公益，卻連面前一個可憐的老人都不願意幫助」的個人或機構，已有一個全新的認識，一句南越前朝政客狠批共黨的名言：「不要聽他怎麼說，而要看他怎麼做。」就是最好的印證。
二○一一年九月七日
沒有留言:
張貼留言